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Nur der Kunde, der scheint von seinem Glück noch nichts zu wissen.
Zwar kann der Betroffene - wenn er sich bemüht - vielfältige Ansätze erkennen, mit denen sich Konflikte lösen lassen - oder auch nicht. Allerdings könnten die Dienstleister ihm bei seiner Konfliktlösung auch etwas mehr "unter die Arme greifen". Eine moderne Konfliktdienstleistung ist mehr als nur eine Sach - oder Fachberatung. Sie erkennt sich als einen Faktor des Konfliktes und orientiert sich an dem für alle Parteien herbeizuführenden Nutzen. So jedenfalls lässt sich die Zusammenstellung der Anhaltspunkte für eine bedarfsgerechte Konfliktdienstleistung zusammenfassen.
Wesentlich optimistischer wird die Einschätzung, wenn Sie die Kompetenzen aller Verfahren und verschiedener Dienstleister zusammenfassen. Dann verfügen Sie ganz sicher über ein ausreichendes Dienstleistungspotenzial, das jede Facette des Konfliktverlaufs nachempfinden und konstruktiv bedienen kann. Wie sich der Zusammenhang dieser Verfahren darstellt, beschreibt das Lösungspentagramm.
Der Versuch einer Kombination von kooperativen und konfrontativen Verfahren ist in verschiedensten Justizmodellen erprobt worden. Angefangen von der reinen Mediation, über die gerichtsnahe und die gerichtsinterne Mediation kommen sich die Mediation und das Gerichtsverfahren erkennbar immer näher.
Der gegenwärtige Stand kann noch nicht das Ende der Entwicklung sein!
Auch wenn die Mediation sich auf dem Markt noch nicht etabliert hat, hat sie doch schon die Welt des Streitens verändert. Überall entfacht sie Diskussionen über die Kompetenzen einer Konfliktlösung. Ganz unbemerkt hat sie eine Selbstreflexion der konservativen Verfahren ausgelöst. Ein Beruf, der mit Mediation in Verbindung kommt, ist danach ein anderer Beruf (ein anders ausgeübter Beruf). Mediation bewirkt somit einen wichtigen Schritt auf dem Weg der Evolution zu einer Konfliktlösung.
Der geringste Vorteil der Auseinandersetzung mit den Verfahren und ihren Möglichkeiten ist eine Bewusstwerdung über die Grenzen der eigenen professionellen Leistungsfähigkeit und die Chancen für eine Leistungssteigerung. Weiterhin beginnt ein Lerrnprozess, der schließlich die Vorteile des einen mit denen des anderen Verfahrens zu kombinieren vermag. Das ist dann die Phase der Integration, für die sich die integrierte Mediation als Vorreiter sieht.
Nach der Idee der integrierten Mediation gibt es kein besseres oder schlechteres Verfahren mehr. Es gibt nur noch eine passende oder unpassende Lösung. Welches Verfahren, welche Strategie und welche Methode wie zur Anwendung kommt, ist ausschließlich eine Frage des Konfliktverlaufes und der zur Verfügung stehenden Ressourcen.
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