Der (oder die) richtige ...
Die Auswahl des geeigneten Dienstleisters
BeraterIn / MediatorIn
Es gibt eine Menge an Möglichkeiten und Optionen innerhalb der Konfliktbewältigung. Jede von ihnen wird durch eine bestimmte Dienstleistung repräsentiert, für die wiederum spezialisierte Berufe eintreten.
Berufe rund um den Konflikt
Auch die Kenntnis dieser Berufe und ihrer Möglichkeiten erleichtern weder die Suche noch die Auswahl des geeigneten Dienstleisters. Im Folgenden finden Sie deshalb eine Anleitung, die Ihnen in nur 4 Schritten den Weg zum richtigen Berater aufzeigt:
1. Schritt - Wünsche festlegen
Bevor Sie darangehen, einen Dienstleister für Ihre Konfliktbewältigung auszuwählen, müssen Sie wissen, WOZU Sie dessen Hilfe überhaupt benötigen. Diese Frage nach dem WOZU ziehlt darauf ab, den mit der Intervention zu erzielenden Nutzen zu erkennen:
Wie soll die Lage (mein Leben) nach dem Konflikt aussehen?
So lautet die erste, zentrale Frage, die Sie sich stellen sollten. Beachten Sie bitte, dass diese Frage nicht darauf abzielt, was zu tun ist, sondern wohin die Reise gehen soll. Angenommen, es geht um einen Konflikt mit dem Ehegatten, dem Nachbarn, dem Arbeitgeber, dem Firmenmitinhaber oder anderen Streitereien in mehr oder weniger festen Beziehungen. Oft wird die Einschätzung des Konfliktes auf ein Rechtsproblem reduziert. Mit dem rechtlichen Anspruch soll der Konfliktgegner zu einem bestimmten Verhalten gebracht werden.
Beispiel: Der Nachbar muss seine Bäume absägen, der Ehegatte muss mehr Unterhalt zahlen, der Arbeitgeber muss das Gehalt erhöhern und so weiter.
Für eine konstruktive Konfliktlösung kommt es weniger darauf an, sich auf die Pflichten des Gegners zu versteifen, als darauf, die in der Konfliktlösung liegenden Chancen für das persönliche Wohlbefinden zu erkennen. Deshalb steht NICHT die Frage im Vordergrund: "Was muss geschehen, damit es mir besser geht?" Sie lautet: "Wie fühlt es sich an, wenn es mir besser geht?".
Beispiel: Ich möchte, dass ich mehr Sonne abbekomme, ich möchte meine eigene Existenz aufbauen, ich möchte mehr Anerkennung vomn Chef.
2. Schritt - Chancen und Wege erkennen
Die Frage nach der Zukunftsgestaltung weist schon auf die hinter den Ansprüchen verborgenden Motive und Interessen hin. Diese sollten Sie auf jeden Fall kennen oder kennen lernen, denn sie sind der Schlüssel für eine Konfliktlösung. Ein guter Berater wird Ihnen dabei helfen, die (wahren und eventuell noch unentdeckten) Interessen zu formulieren. Das bedeutet: Er wird sich NICHT mit Ihnen verbrüdern oder verschwestern. Er wird Ihre Gefühle NICHT verstärken, sondern kritisch HINTERFRAGEN. Die Fähigkeit, wahre Interessen herauszuarbeiten, ohne dem Klienten "nach dem Mund zu reden" ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal für die Beratung. Ein Tool, das dem Berater wie dem Ratsuchenden dabei hilft, die Ziele festzusetzen ist das Z-Pentagramm.
Zielpentagramm
Erst nachdem Sie die Ziele für sich genau beschreiben können, geht es an deren Verwirklichung. Jetzt müssen Sie die Möglichkeiten kennen, welche die Verfahren zur Konfliktlösung Ihnen zur Verfügung stellen.
Übersicht Konfliktlösungsverfahren
Ein qualifizierter Berater wird Ihnen auch die ausserhalb seiner Profession liegenden Verfahren vorstellen können. Es ist ein weiteres Qualitätsmerkmal, wenn Alternativen zur Diensleistung aufgezeigt werden können. Es geht also zunächst um die Beratung zur Beratung.
Beratungsberatung
Wenn Sie nach diesen Vorbereitungen eine Vorstellung davon haben, welche Profession Ihnen bei welcher Vorgehensweise am besten weiterhilft, dann geht es nur noch um die Frage: WER ist die oder der Beste für das zu lösende Problem?
3. Schritt - Unterstützung organisieren
Die Wahl des richtigen Dienstleisters oder der richtigen Dienstleiterin ist der nächste Schritt, den Sie zu absolvieren haben. Es gibt eine Menge an Verzeichnissen, in denen Berater gelistet werden. Auf diesem Portal finden Sie sowohl eigene Beraterlisten wie auch Hinweise auf Listen anderer Informationsanbieter
[ Mediator(inn)en ]
[ Anwälte ]
Natürlich können Sie auch auf die sogenannten Suchdienste zurückgreifen.
[ Anwaltssuchdienste ]
4. Schritt - Verifizieren
Sie werden sehen, das Ihnen die Verzeichnisse und Suchdienste nicht wirklich weiterhelfen. Oft finden Sie kaum mehr Einträge, als im Telefonverzeichnis. Die Auswahl des für Sie passenden Dienstleisters ist deshalb noch nicht abgeschlossen. Dazu benötigen Sie noch eine Vertrauensprüfung.
Konfliktdienstleistungen sind Dienstleistungen, die ein besonderes Vertrauensverhältnbis bedingen. Vertrauen wird in zweifacher Hinsicht benötigt.
- Beziehungsvertrauen
der Klient muss einer fremden Person geheime Fakten, Vorstellungen, Wünsche und Meinungen anvertrauen können
- Leistungsvertrauen
der Klient muss darauf vertrauen können, dass der Dienstleister den richtigen Kurs einhält und den gwünschten erfolg herbeiführt
Leider finden Sie die notwendigen Vertrauenshinweise nicht auf dem Briefkopf oder dem Türschild des Dienstleisters. Wenn Sie Glück haben, ergeben sich Anhaltspunkte auf der Web-Site. Vielleicht finden Sie hier Angaben über die Kompetenz des Denstleisters mit Konflikten umzugehen.
Für die Auswahl des Dienstleisters kommt es also darauf an, ob und wie Sie eine Einschätzung dieser Vertrauensfragen vornehmen können. Äussere Kriterien, wie etwa die Reichhaltigkeit der Büroausstattung, geben für die Beantwortung der Vertrauensfrage bestenfalls nur Anhaltspunkte. Dem Klienten wird deshalb nichts anderes übrig bleiben, als die Frage nach dem Vertrauen in einem ersten Gespräch mit dem Dienstleister herauszuarbeiten. Er sollte also ein unverbindliches und kostenfreies Vorgespäch verlangen.
Kriterien für die Wahl des (richtigen) Beratres / Verfahrens
Grundsätzlich seollte es dem Berater überlassen sein, welches Verfahren das richtige ist. ???
Hier Kriterien für Auswahl:
1. Wer kann mich über gesamten Konflikt begleiten?
2. Wer kann meinen Konflikt am besten vesrtehen und die dazu passende DL vorstellen indem er diese von anderen abgrenzt?
3. ....
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Autor
Arthur Trossen
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